Aplicativo de Atendimento — extensão mobile da plataforma CUBE.
A Metasix Tecnologia Ltda valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais. Esta Política descreve como os dados são tratados no aplicativo de Atendimento, que consiste na extensão mobile da plataforma CUBE.
Ao utilizar o aplicativo, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
1. Sobre o Aplicativo
O aplicativo de Atendimento da Metasix não realiza cadastro direto de usuários.
O acesso é restrito a usuários previamente cadastrados na plataforma CUBE por organizações contratantes.
2. Quais dados são coletados
O aplicativo não coleta dados para criação de contas, porém trata dados já existentes no CUBE e dados gerados durante o uso da solução, como:
- Dados de identificação do usuário (ex: nome, e-mail, login)
- Informações de atendimentos realizados
- Conteúdo de interações via chat
- Dados de solicitações registradas
- Dados técnicos de uso (ex: logs de acesso, dispositivo, IP)
Esses dados são necessários para a execução das funcionalidades do aplicativo.
3. Como os dados são utilizados
Os dados tratados têm como finalidade:
- Permitir autenticação e acesso ao sistema
- Viabilizar o atendimento ao usuário final
- Registrar e acompanhar solicitações
- Garantir a continuidade dos serviços prestados
- Melhorar a performance e usabilidade da solução
A Metasix trata os dados sempre em conformidade com a legislação vigente e apenas para finalidades legítimas e específicas.
4. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados, quando necessário, com:
- A plataforma CUBE
- Órgãos públicos ou organizações responsáveis pelos atendimentos
- Terceiros contratados para suporte técnico e infraestrutura
Nesses casos, a Metasix garante que os terceiros adotem medidas adequadas de proteção de dados e utilizem as informações apenas para as finalidades contratadas.
5. Armazenamento e proteção dos dados
Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados, com uso de medidas técnicas e organizacionais como:
- Controle de acesso restrito
- Criptografia de dados
- Monitoramento de acessos
- Infraestrutura protegida contra acessos não autorizados
A Metasix adota práticas rigorosas para evitar perda, uso indevido ou acesso não autorizado às informações.
6. Tempo de retenção dos dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigências legais e regulatórias aplicáveis.
7. Direitos dos usuários
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o usuário pode:
- Solicitar acesso aos seus dados
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar exclusão, quando aplicável
- Obter informações sobre o tratamento realizado
As solicitações devem ser feitas por meio dos canais da organização responsável pelo uso do CUBE ou pelos canais oficiais da Metasix.
8. Responsabilidade sobre credenciais
O usuário é responsável pela guarda e uso adequado de suas credenciais de acesso ao sistema.
A Metasix não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de compartilhamento de login e senha.
9. Alterações nesta política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias no aplicativo ou adequações legais. Recomendamos a revisão periódica.
10. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais da Metasix.