Como promover boas relações com os clientes?
Como a gestão de relacionamento com o cliente considera todas as suas interações, existem muitos fatores que podem influenciar a positividade ou não no relacionamento. Ao criar relações positivas com os clientes, as organizações precisam adotar uma abordagem em toda a empresa, focada em promover o sucesso do cliente.
Para fazer isso, aqui estão três fatores principais que qualquer empresa deve considerar ao buscar um relacionamento positivo com o cliente:
1. Treinamento da equipe
Como falamos, não basta apenas oferecer um bom produto, é preciso também criar boas relações com os clientes. Seus funcionários que interagem com eles devem ser altamente qualificados e motivados a resolver rapidamente os problemas que ele tiver.
À medida que as empresas crescem e enfrentam maiores volumes de atendimento, é preciso adotar ferramentas que auxiliem na gestão de relacionamento com o cliente.
Ferramentas que facilitam a gestão do CRM e o relacionamento com o cliente, podem ajudar sua equipe a aliviar o estresse e expandir sua capacidade para criar experiências satisfatórias. Vamos falar mais sobre essa ferramenta abaixo.
2. Acessibilidade
Segundo a mesma pesquisa da Microsoft que citamos acima, a maior reclamação dos consumidores sobre uma empresa é não conseguir obter ajuda na hora que precisam. Para eliminar esse problema, é preciso garantir que sua equipe de atendimento esteja prontamente disponível para ajudá-los.
Embora ter soluções como chatbots e centrais de autoatendimento sejam importantes, sua equipe ainda precisa estar lá quando o cliente tiver um problema. A tecnologia certamente é uma aliada, mas ainda não é capaz de imitar a experiência que um representante oferece.
3. Gerenciamento otimizado
As empresas que desejam criar relações positivas com o cliente precisam instalar na organização uma cultura centrada no cliente. Essa cultura deve ser focada no sucesso do cliente, além de criar soluções de longo prazo para cada uma das pessoas que compram com você.
Uma das bases para conquistar isso é criar um mapa que descreva a jornada do lead até que se torne cliente da empresa. O mapa permitirá aos atendentes enxergar exatamente o papel que eles desempenham no sucesso do cliente, se tornando mais motivados a conquistar bons resultados.
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