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O relacionamento entre os clientes e os negócios com os quais eles interagem está em constante evolução. E na era da tecnologia, isso significa que os métodos pelos quais o…

Como a gestão de relacionamento com o cliente considera todas as suas interações, existem muitos fatores que podem influenciar a positividade ou não no relacionamento. Ao criar relações positivas com…

A gestão de relacionamento com o cliente gera relacionamentos de longo prazo que trazem benefícios para as duas partes, cliente e empresa. A base disso é a criação de um…

Criar um produto que todos querem comprar certamente é um dos maiores desafios para qualquer negócio — mas não é nem de longe o único fator importante para o sucesso…

Com o desenvolvimento da tecnologia e acessibilidade aos smartphones, os consumidores têm o poder de decisão nas mãos, podendo utilizá-lo como, onde e quando quiserem. De acordo com dados internos…

Neste modelo, o atendimento precisa estar sempre sincronizado entre todos os diferentes canais de comunicação, online e off-line. Ou seja, é fundamental que o cliente jamais perceba uma diferença entre…

O objetivo de toda marca é ser reconhecida e vender mais e, para isso, é preciso satisfazer as necessidades e desejos do seu público. Mas, como é possível entregar as…

O desejo de todo consumidor é não ter problemas relacionados ao produto que acabou de adquirir, porém sabemos que nem sempre isso acontece. Às vezes surgem dúvidas, reclamações e solicitações…