Blog METASIX

Em resposta às incertezas apresentadas pelo novo coronavírus, muitas empresas estão pedindo que seus funcionários trabalhem remotamente. Embora o home office tenha batido recorde nos últimos anos, segundo dados do…

O compliance em uma organização — também chamado de conformidade corporativa — é o que garante que ela cumpra todas as leis e regulamentos que dizem respeito à sua atividade. …

Quem lida com atendimento ao cliente sabe: o custo de uma reclamação pode ser a perda de um novo negócio. Basta olhar para o famoso site de reclamações Reclame Aqui.…

Você sabe dizer quais são os principais problemas no atendimento ao cliente? Com o aumento da concorrência, um bom atendimento ao cliente se tornou essencial para o sucesso de uma…

O que você acha que seu cliente pensa quando lê “atendimento ao cliente”? Muitas vezes, ele relaciona com longos minutos aguardando ao telefone por uma resposta que não vai resolver…

A jornada de um cliente dentro de uma organização envolve muito mais canais de atendimento hoje do que há cinco ou sete anos. Atualmente, os clientes podem entrar em contato…

No passado, era esperado que uma organização fornecesse um produto ou serviço ao cliente e, em seguida, a transação de compra e venda estaria finalizada. O cliente tinha que ir…

É 1960. Você é dono de uma mercearia e conhece cada um de seus clientes pelo nome. Você pesa cada item à mão. Você lida com todas as perguntas ou…

A comunicação omnichannel está assumindo o controle. Faça uma contagem: quantos aplicativos você tem no seu telefone? Quantas contas de mídia social você checa todos os dias? Quantos dispositivos conectados…