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Devido à pandemia causada pelo novo coronavírus, a recomendação de inúmeros governos e instituições mundiais é que as pessoas permaneçam em casa sempre que possível. Sendo assim, muitas organizações estão…

Talvez você ainda não saiba, mas é muito importante conhecer a diferença entre as experiências dos atendimentos omnichannel e multichannel, especialmente se você trabalha na área da saúde.Além disso, se…

É impressionante ver quantas empresas, ainda hoje, subestimam a importância da qualidade do atendimento ao cliente. A maioria das instituições consideram o suporte ao cliente como um setor menos importante…

Seus clientes são a alma do seu negócio! Sem a aprovação deles, a sua empresa nunca iria crescer e é por isso que o atendimento ao cliente é tão importante…

O que você pensa quando ouve a palavra “crise”? A mente de muita gente imediatamente segue para um desastre natural, como um tsunami ou um terremoto, que traz devastação e…

Não é novidade que o comportamento dos indivíduos é um dos fatores que mais contribuem para a formação dos ambientes de trabalho.Muitas vezes, comportamentos hostis podem causar conseqüências humanas que…

Se você se pergunta o que são dados sensíveis ou qual é a melhor maneira de gerenciar o acesso aos dados confidenciais, saiba que a resposta para essas perguntas não…

Para muitas empresas, o bate-papo em tempo real por meio de vídeo é uma grande novidade no atendimento ao cliente.Existem inúmeros benefícios trazidos pela adoção do atendimento ao cliente por…

Em qualquer instituição, uma ouvidoria só consegue fazer o seu trabalho de maneira eficaz se todos confiarem nela.  Por isso, no processo de decisão de implantação de uma ouvidoria, a…