Como a tecnologia auxilia no relacionamento com o cliente?

Os softwares de suporte ao cliente ajudam os gestores a criar e automatizar processos, gerenciar e compartilhar informações sobre diferentes clientes, obter feedbacks e atender às necessidades dos clientes com eficiência.

Abaixo, estão listados alguns itens essenciais para sua equipe de relacionamento com o cliente garantir interações consistentes e bem-sucedidas.

CRM

As equipes de suporte precisam rastrear e organizar as solicitações de clientes para se manterem organizadas e criarem processos. Uma ótima maneira de fazer isso é com um software CRM, assim, o suporte poderá acompanhar todas as comunicações com os clientes, priorizar trabalhos específicos e resolver problemas de maneira completa e eficiente.

A análise de tickets também ajudará as equipes de suporte ao cliente a descobrirem onde gastam mais tempo e como podem otimizar os processos, reduzindo os esforços.

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Feedback do cliente

O feedback do cliente é parte integrante do sucesso de todas as empresas. As equipes precisam solicitar feedbacks para saber o que estão fazendo bem e o que precisam melhorar.

Desde comentários sobre chamadas individuais até solicitações de produtos, todos os comentários dos clientes devem ser revisados. Os softwares podem ajudar a enviar pesquisas e analisar tendências baseadas no sentimento do cliente ao longo do tempo.

Eles também permitem que você entenda melhor seus clientes e o que precisa fazer para continuar a encantá-los e satisfazê-los, para que eles se fidelizem e continuem consumindo por mais tempo.

Base de conhecimento

Depois de um tempo, os gestores de relacionamento com o cliente terão uma boa noção das perguntas e problemas que seus clientes enfrentam repetidamente. No entanto, orientá-los pelas mesmas soluções não é um bom uso do tempo dos funcionários — nem é a maneira pela qual os clientes desejam obter a ajuda de que precisam.

Em vez de ter que atender uma ligação telefônica ou enviar um e-mail para sua equipe de suporte e ter que esperar para receber uma resposta, hoje, a maioria dos clientes preferem procurar as informações de que precisam online para ajudar a si mesmos.

Você pode criar uma base de conhecimento pesquisável para seus clientes a partir das perguntas frequentes e instruções que sua equipe de suporte nota que os clientes estão constantemente buscando por assistência. Seja na configuração de um novo produto ou na solução de uma correção comum, uma base de conhecimento economizará tempo dos representantes e irá satisfazer os seus clientes.

Isso permitirá que os membros de sua equipe ajudem melhor seus clientes, liberem seu tempo e recursos para trabalhar em outros desafios que requerem atenção individual e forneçam a seus clientes outra saída imediata para as informações que eles desejam e precisam.

Caixa de entrada universal

Hoje, como foi dito, os clientes não estão apenas buscando ajuda por telefone — eles também estão se conectando às empresas por e-mail, chat ao vivo e mídias sociais. Uma caixa de entrada universal para o relacionamento com o cliente pode ajudá-lo a organizar todos os canais de suporte, para que nenhuma solicitação passe despercebida.

Esse tipo de software também ajuda a acompanhar o histórico de cada cliente, para que seus atendentes tenham o contexto necessário para melhor ajudá-los e gerenciar situações específicas adequadamente.

Software de chat ao vivo

Como mencionado anteriormente, o software de chat ao vivo se tornou parte integrante do sucesso de muitas equipes de relacionamento com o cliente em todos os setores.

A integração de um sistema de chat ao vivo em seu site permitirá que você atenda melhor seus clientes, fornecendo a eles outra opção para escolher em termos de como eles interagem com sua equipe. Isso também permite suporte para ajudar várias pessoas ao mesmo tempo, se necessário.

Lembre-se de que as necessidades de cada empresa, equipe de suporte ao cliente e base de clientes são diferentes. Pode ser necessário experimentar vários tipos de atendimento para determinar o que realmente funciona para as pessoas que mais importam para seus negócios e sucesso

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